Preguntas más frecuentes

1. Antes de la compra

  • ¿Quién es todaslasplantas.com?
  • ¿Por qué son tan económicos los productos?
  • ¿Se pueden comprar productos que no aparecen en la página web?

2. Realizar pedidos

  • ¿Cómo puedo realizar un pedido?
  • ¿Hay pedido mínimo?
  • ¿Cuantos son los gastos de envío?
  • ¿Qué medios de pago se pueden utilizar?
  • ¿Tienen los precios incluido el IVA?
  • ¿Realizan envíos fuera de la península?
  • ¿Puedo poner una dirección de entrega diferente de la de factura?
  • ¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido efectuado correctamente?

3. Después de la compra

  • ¿Cómo puedo cancelar un pedido?
  • ¿Cómo puedo modificar mi pedido?
  • ¿Cuál es el número de teléfono de atención al cliente?
  • ¿Cómo se envían los productos?
  • ¿En cuánto tiempo llegará mi pedido?
  • ¿Se puede recoger el pedido en todaslasplantas.com?
  • ¿Qué pasa si no estoy en casa en la entrega?
  • ¿Se puede comprobar el paquete a la entrega?
  • ¿Se puede devolver un pedido?
  • ¿Qué pasa si no he recibido contestación a mis e-mail?

1. Antes de la compra

¿Quién es todasplantas.com?
Todaslasplantas.com es una empresa de venta por Internet que tiene su domicilio social en España:
Pl. Industrial Ceca, 7 y 8
23740 Andújar JAEN

Las compras y las gestiones de garantías o post venta se gestionaran exclusivamente a través de nuestra página Web o vía telefónica. 

¿Por qué son tan económicos los productos?
Sólo a través de nuestras grandes cantidades de compra al fabricante y a través del ahorro en alquiler de tienda, podemos ofrecer unos precios tan atractivos. 

¿Se pueden comprar productos que no aparecen en la página web?
Todo lo que vendemos se encuentra en las páginas Web. Si tiene interés en algo que no esté en nuestra web, puede enviarnos un e-mail a contacto@todaslasplantas.com, Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla

2. Realizar pedidos

¿Cómo puedo realizar un pedido?
Para formalizar la compra tiene que seguir los pasos que se indican en nuestra página.

     • 1 // Seleccionar el producto

     • 2 // "Clic" en el botón "A la cesta"

     • 3 // "Clic" en el botón "Ver Cesta" en la parte superior derecha.

Cuidado: hay que poner todos los productos deseados en la cesta antes de confirmar el pedido.

Si tiene cualquier problema, no dude en ponerse en contacto con nosotros en vía telefónica o desde la sección Contacto.

Por la realización del pedido se entiende prestado el consentimiento para la validez y eficacia del contrato.

¿Hay pedido mínimo?
Si, la compra mínima ha de ser superior a 25€ (Impuestos excluidos)

¿Cuantos son los gastos de envío?
Los gastos de envío son de 4,90 € en pedidos inferiores 50 €, para pedidos superiores son gratis.

¿Qué medios de pago se pueden utilizar?
Pues todos, pago por tarjeta de crédito, transferencia bancaria, paypal y contra-reembolso (5% de comisión) todas estas formas de pago tienen el  IVA y transporte incluido (pedidos superiores a 50 €).

¿Tienen los precios incluido el I.V.A.?
Todos los precios vienen con el IVA incluido. 

¿Realizan envíos fuera de la península?
Si, pero en este caso necesitamos calcular los gastos de transporte, por lo que les aconsejamos que realizen el pedio por telefono 953505329 o por mail contacto@todaslasplantas.com

¿Puedo poner una dirección de entrega diferente de la de factura?
Usted puede poner una dirección de entrega diferente de la de factura sin ningún problema siempre y cuando dicha dirección sea en península. En el proceso de compra, primero aparece una página para los datos de factura y luego otra para los datos de envío.

¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido efectuado correctamente?
Tiene usted 2 posibilidades para comprobar si su pedido ha sido efectuado normalmente:

     • 1 // Accediendo a su cuenta, si usted puede visualizar su pedido es señal de que se ha enviado correctamente.

     • 2 // Revise su correo electrónico, debe de recibir un mensaje con la confirmación.

3. Después de la compra

¿Cómo puedo cancelar un pedido?
Para anular un pedido sólo tiene que comunicárnoslo por teléfono o por e-mail, facilitándonos el número del pedido que desea anular. Si usted ya ha pagado por transferencia, debe facilitarnos sus datos bancarios (número de cuenta) para que podamos devolverle su dinero. Esta gestión será únicamente posible por escrito (E-Mail).

¿Cómo puedo modificar mi pedido?
Todaslasplantas.com almacenará electrónicamente el pedido. Para modificar un pedido sólo tiene que decírnoslo por teléfono o por e-mail contacto@todaslasplantas.com. Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla facilitándonos el número del pedido que quiere modificar.

¿Cuál es el número de teléfono de atención al cliente?
Nuestro número de atención telefónica es el 953505329. Además puede ponerse en contacto con nosotros a través de e-mail.

¿Cómo se envían los productos?
Todos los productos se envían por DHL (www.dhl.es), empresa de transporte presente en toda España.

¿En cuánto tiempo llegará mi pedido?
La entrega se produce en 24/48 horas después de la confirmación del pedido.

No se entregaran pedidos los sábados y domingos. Además debe considerar los festivos locales de cada comunidad.

¿Se puede recoger el pedido en Todaslasplantas.com?
No se puede recoger el pedido en nuestra oficina ya que no tenemos la estructura para atender al cliente físicamente. Las compras y las gestiones de garantías o Post venta se gestionaran exclusivamente a través de nuestra página Web.

¿Qué pasa si no estoy en casa en la entrega?
Usted no tiene que quedarse en casa. Si no está, DHL le dejará una nota de aviso para que pueda ponerse en contacto con ellos y concertar la entrega, sin gastos adicionales. DHL gestionara tres intentos de entrega. Después la mercancía será devuelta a Todaslasplantas.com. También puede desplazarse a las instalaciones de su próxima sucursal de DHL, evitando así el reembolso de los gastos de envío.

¿Se puede comprobar el paquete a la entrega?
En caso que Usted constate en el momento de la entrega por el transportista faltas de conformidad o que la mercancía ésta visiblemente dañada, deberá consignar estas circunstancias en el albarán del transportista y poner en conocimiento de estos hechos a Todaslasplantas.com. de manera inmediata por escrito mediante el servicio de atención al cliente (e-mail a contacto@todaslasplantas.com). Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla )En todo caso debe de verificar siempre que la mercancía haya sido entregada en perfecto estado y en todo caso en el plazo de 24 h. desde la entrega, pasaso este plazo la agencía de transporte no se hace cargo de posibles desperfectos ocasionados en el envío.

¿Se puede devolver un pedido?
Usted dispone de 14 días desde la recepción de su pedido para ejercer la posibilidad de devolvernos el mismo. Debe en enviarlo a portes pagados y en su embalaje original a la siguiente direccion: ANDUDECOR S.L., POLG LA CECA 7 Y 8, 23740 ANDUJAR (JAÉN)

¿Qué pasa si no he recibido contestación a mis e-mail?
Nosotros contestamos a todos los e-mail de nuestros clientes como muy tarde en el plazo de 24 horas. (Lunes – viernes 9 a 20 hr).